Supersalud exige a cuatro EPS agilizar asignación de citas
La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA poner en marcha un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, luego de evidenciar un incremento en las reclamaciones presentadas por los usuarios durante julio.
Según el organismo de control, con corte al 10 de julio, Nueva EPS registró 8.328 PQRD; Salud Total, 8.062; Sanitas, 7.576; y EPS SURA, 7.546. En conjunto, estas cuatro entidades concentran el 55,32 % de las reclamaciones que motivaron la intervención de la Supersalud.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, afirmó que los pacientes no deberían acudir a la entidad para lograr la asignación de una cita médica, al recordar que se trata de una obligación de las EPS y de un derecho de los afiliados.
La Superintendencia exigió a las aseguradoras adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. Además, advirtió que hará seguimiento permanente al cumplimiento de estas órdenes y que podrá iniciar acciones de inspección, vigilancia y control si las entidades no muestran avances.
