SIC multa a Productos EPA por fallas con consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $140.476.000 a Productos EPA Colombia S.A.S., luego de establecer incumplimientos relacionados con las normas de protección al consumidor en la venta de productos a través de internet.
La investigación identificó tres conductas relacionadas con la garantía legal, la información suministrada antes de las compras en línea y la reversión de pagos, de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor, establecido en la Ley 1480 de 2011.
Uno de los casos analizados correspondió al producto Acondicionador Kolors (Post Cuidado) Keratina, 300 ml. Según la SIC, la plataforma no proporcionaba previamente toda la información considerada esencial para que el consumidor pudiera tomar una decisión de compra.
También fue cuestionada una política de reembolso que excluía la responsabilidad de la empresa frente a productos adquiridos mediante distribuidores o terceros. Para la entidad, esta condición desconocía las reglas de responsabilidad solidaria previstas en la legislación.
Además, la SIC señaló que el sitio web no informaba adecuadamente sobre algunas características esenciales de los productos, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo. También encontró que no existía un enlace visible y fácilmente identificable hacia el sitio de la autoridad de protección al consumidor.
El tercer incumplimiento estuvo relacionado con la reversión de pagos. La empresa no habría informado oportunamente a los consumidores sobre este derecho, aplicable en determinadas transacciones realizadas mediante medios electrónicos.
Por estas conductas, la SIC estableció una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, correspondientes a 11.600 UVB, para un total de $140.476.000.
